Retour sur la soirée « L’Expérience Client »

Club Business Sarthe 2017

Vendredi 3 février 18H45

« L’EXPÉRIENCE CLIENT »

 

Conférence animée par Josué Girandier (expert en innovation de modèle économique) avec des expériences concrètes exposées par Frédéric Chodorowski (Directeur des ventes, Lexus Le Mans, marque avant-gardiste en matière d’Expérience Client) et Garrett (création d’un concept immersif  « cowboy en 1881 »).

L’ère de l’économie de l’Expérience.

Comment se construit l’Expérience Client ?

Quels enjeux ?

Pourquoi se différencier par Expérience Client, quel retour sur investissement pour l’entreprise ?

Comment se construit le ressenti d’un client ?

Quelle méthodologie pour concevoir et manager l’Expérience Client ?

Que faut-il comprendre de ses clients pour créer une Expérience Client mémorable ?

Comment intégrer cette approche dans son activité et en faire un véritable avantage concurrentiel ?

Retombées sur les prix de vente du(des) produit(s)

Une Expérience Client est réussie lorsqu’elle est :

  • Mémorable (= ce à quoi on ne s’attend pas et qui présente un avantage)
  • Unique
  • Authentique

 

Frédéric Chodorowski, Directeur des ventes Lexus Le Mans, marque avant-gardiste en matière d’Expérience Client, nous a présenté un film sur l’Expérience Client mise en place par Lexus.

Quant à lui, Garrett, créateur d’un concept immersif  « cowboy en 1881 », nous a fait rêver en nous immergeant, yeux fermés, dans le contexte de la vie des pionniers de la conquête de l’ouest américain aux environs des années 1880, à l’écoute de son harmonica, autour d’un feu crépitant…